Основна курс

Незалежно від того, чи вирішимо ми їх обіймати або не можемо перервати їхні дзвінки, центри дзвінків є бізнес-елементом, який тут залишається. Цей курс допоможе фахівцям call-центру вчитися максимально використовувати свою телефонну роботу, включаючи розуміння найкращих способів слухати та бути почутими. Кожна телефонна взаємодія має елементи продажів та навичок обслуговування клієнтів, які ми будемо докладно досліджувати протягом всього цього енергійного та практичного триденного семінару.

Які учні вчаться

  • Нюанси мови тіла та вербальних навичок.
  • Шляхи доставки поганих новин і вимовлення ні.
  • Ефективні способи ведення переговорів.
  • Важливість створення і доставки значущих повідомлень.
  • Інструменти для полегшення спілкування.
  • Значення персоналізації взаємодій та розвитку відносин.
  • Вокальні методи, що підвищують здатність мови та спілкування.
  • Методи управління стресом.

Що входить

  • Словесні методи комунікації
  • Запитуйте правильні питання і кажу ні
  • Збирання повідомлень та використання голосової пошти ефективно
  • Вокальні вправи
  • Холодні та теплі дзвінки, включаючи розробку сценарію
  • Перехід вище і далі, і високі моменти впливу
  • Обговорення заперечень та закриття продажу
  • Технології переговорів
  • Поради щодо виклику абонента
  • Телефонний тег і виклик назад
  • Напруга перебору
  • Тенденції дзвінків центру
Доступні навчальні програми:
  • англійська

Переглянути 14 інших курсів в Churchill Square Training And Development »

Цей курс Онлайн
Start Date
Відкритий конкурс
Duration
3 Дні
Денне навчання
Price
39 GBP
За розташуванням
За датою
Start Date
Відкритий конкурс
Кінець терміну надання заяв

Відкритий конкурс

Location
Кінець терміну надання заяв
End Date